L’expérience digitale in-store plug & play #CustomerXperienceBooster n°3

Insight consommateurs

Les shoppers qui attendent de leurs points de vente qu’ils leur proposent une expérience de shopping originale, amusante, personnalisée, interactive … c’est un peu devenu le challenge de tous les réseaux. Même si dans les faits, les shoppers sont un peu plus pragmatiques, un peu moins rêveurs que ce que les études et vendeurs de solutions annoncent, la digitalisation du moment passé dans les allées d’un magasin fait partie des attentes devenues des évidences. Une digitalisation qui contribue à faire de l’expérience d’achat un moment que l’on retiendra.

Insight technologique

Les retail apps tentent de se tailler leur part de share of attention certes, mais leur audience et taux d’utilisation ne semblent pas à la fête.  Lire la suite : L’expérience digitale in-store plug & play #CustomerXperienceBooster n°3

Le text messaging pour optimiser le shopping journey #CustomerXperienceBooster n°2

Insight consommateurs

L’expérience de la relation client reste une épine dans le pied de très nombreux retailers. Quel que soit le canal d’interaction utilisé, le temps d’attente, le manque de réactivité, la complexité de l’organisation … nombreux sont les facteurs sources de frustration. Quand la frustration est là, l’expérience négative n’est jamais loin. Il ne manquerait plus qu’un concurrent soit dans le coin à ce moment-là. Dernier détail, les canaux de gestion de la relation client restent majoritairement organisés autour d’outils dépassés : adresse mail info@, centre d’appel local ou offshore qui vous accueille avec un menu en 5 niveaux …

Insight technologique

Bienvenue dans l’aire du micro-content. Chat, sms …  lire la suite : Le text messaging pour optimiser le shopping journey

MISSION : une mission et une vision pour booster le dévelopement de Oh!Green

CONTEXTE

• Un réseau de jardineries situées en Belgique francophone

• L’enseigne a été entièrement reprise par le partenaire financier présent lors de la création du réseau il y a quelques années

• Dans le cadre d’un plan de transformation associé à des objectifs stratégiques de croissance, la nouvelle direction souhaitait redéfinir la mission et la vision de l’entreprise (Q3/2016)

Plus que des jardineries

via MISSION : une mission et une vision pour booster le dévelopement de Oh!Green

Feedly Review : McDonald’s Japon, la data contextuelle au service du message publicitaire #FoodForThought

Les Micro-Moments chers à Google, qui résument les 4 types de motivation  (savoir, aller, faire, acheter) qui animent un shopper quand il utilise son smartphone, ont modifié les attentes des consommateurs quant à la pertinence des informations proposées lors de chaque recherche et des notifications qui leur sont envoyées.

Dreamland : ces détails qui contribuent à l’atmosphère de shopping (3/3) #OnTheShopfloor

Pour un acteur tel que Dreamland la concurrence est multifacettes. Si ce ne sont pas les retailers généralistes qui mettent la pression sur les assortiments, ce sont les spécialistes et/ou les low-end retailers, sans oublier les pure players online qui sont en embuscade.